Foire aux questions

Quelle est votre politique de retour ?

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de rétracter votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en fournir la raison. Nous appliquons également une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception. Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de remboursement et de retour.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous à l'adresse info@marnessemode.com en indiquant votre numéro de commande et que vous souhaitez retourner un article. Vous recevrez l'adresse de retour et les instructions complémentaires dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Attention : ne renvoyez pas votre produit sans nous avoir contactés au préalable - les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour s'élèvent généralement à 30 € à 60 € ou plus et sont à la charge du client.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@marnessemode.com en indiquant votre numéro de commande. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez alors retourner le produit dès que vous l'avez reçu. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à l'adresse info@marnessemode.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation. Après réception de votre demande, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions complémentaires. L'intégralité du montant de l'achat sera remboursée dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique et de la France sont livrées gratuitement.

Expédiez-vous également à l'international ?

Nos produits sont expédiés à l'international depuis notre centre logistique situé à l'étranger. Le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrés. Nous livrons actuellement aux Pays-Bas, en Belgique et en France. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans notre Politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis. Cliquez ici pour accéder directement à la page de suivi des commandes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro et Carte Bancaire
• Paiement de compte à compte : iDEAL et Bancontact
  
• Paiement par portefeuille numérique : Google Pay et Apple Pay
  

Vous souhaitez en savoir plus sur nos options de paiement ? Consultez notre politique de paiement.

Avez-vous d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter.