En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à en indiquer le motif. En outre, nous appliquons une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception.
Droit de rétractation
Vous pouvez nous notifier votre rétractation via info@marnessemode.com ou via notre formulaire de rétractation. Après votre demande de rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et des instructions supplémentaires. Ne renvoyez pas votre produit sans nous contacter au préalable — les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
L’adresse de retour est fournie sur demande via info@marnessemode.com. Après réception de votre demande, vous recevrez l’adresse de retour et des instructions supplémentaires dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Frais de retour :
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Les retours vers notre centre de traitement des commandes à l’étranger coûtent généralement entre 30 € et 60 €, voire davantage, selon le poids et le transporteur. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus. Nous vous conseillons de prendre en compte les frais de retour avant de soumettre une demande de retour.
Droits d’importation :
Veuillez noter qu’à l’arrivée dans le pays de destination, des droits d’importation et taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition du retour.
Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat dans un délai de 10 jours, via le mode de paiement d’origine.
Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@marnessemode.com
Si votre demande de retour est acceptée, vous recevrez des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour ; ales articles qui nous sont renvoyés sans qu’une demande de retour ait d’abord été soumise ne seront pas acceptés.
- Frais de remise en stock : €0,- – nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les retours.
- Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à info@marnessemode.com
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Vérifiez votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (telles que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez. Dès que le retour aura été accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Après approbation, le montant total de l’achat sera automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours via votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info@marnessemode.com
INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Nom du magasin : Marnesse Mode
Nom de l’entreprise : Dorcom Digital
Adresse de l’entreprise : Capitool 10, 7521 PL Enschede, Overijssel, Pays-Bas
Numéro KVK : 78026741
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